Asesoría: SERVICIO AL CLIENTE

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Objetivo: Dar a conocer los beneficios de brindar un excelente servicio al cliente, el procedimiento de como superar las expectativas de los clientes, además de cómo tratar con clientes difíciles.

Con estas herramientas, la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Reynosa pone a disposición de los empresarios una asesoría muy accesible con el fin de que resulte altamente rentable para los comerciantes y sus clientes.

¡Haz la diferencia!

Boletín Empresarial

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    Acapulco, Guanajuato y Guadalajara, los más visitados
    15 de agosto del 2018

    Acapulco, Guanajuato y Guadalajara son los destinos que más han tenido demanda en esta temporada vacacional de verano, con lo que superaron a otros lugares emblemáticos como Cancún, Puerto Vallarta y Ciudad de México.
     
    De acuerdo con datos proporcionados por Expedia para América Latina, Acapulco se posicionó como el preferido para vacacionar en esta época, pues el sitio tuvo un crecimiento de 240 por ciento en búsquedas con respecto al año pasado entre los usuarios de esta agencia.
     
    El ranking dado a conocer por Expedia muestra que el incremento de interés en Guanajuato y Guadalajara fue de 120 y 100 por ciento, respectivamente, seguidos de Cancún, con aumento de 65 por ciento, Puerto Vallarta con 65, Riviera Maya con 55 y Ciudad de México con 40 por ciento.
     
     
    Fuente: La Crónica

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    Vuelve presión sobre el peso
    15 de agosto del 2018

    La fiesta le duró poco al peso. Después de una recuperación frente al dólar de más de 11 por ciento en mes y medio, la moneda mexicana registró el lunes una pérdida de 1.12 por ciento que llevó al tipo de cambio a un nivel de 19.1749, un máximo de las últimas cinco semanas, según datos del Banco de México (Banxico).
     
    El desempeño de la moneda mexicana estuvo en línea con las caídas de monedas de otros países emergentes, golpeadas por los persistentes temores por el ‘estado de salud’ de la economía y el sistema financiero en Turquía.
     
    La lira provocó pérdidas entre los pares mundiales después de que las acciones del gobierno turco reforzar el sistema financiero fueron vistas por algunos analistas como insuficientes para proteger a los mercados en tiempos de angustia.
     
    Mientras el presidente Recep Tayyip Erdogan arremetía contra Estados Unidos, ponía tasas más altas sobre la mesa y decía que no aceptaría un rescate internacional, los operadores presionaron los activos turcos en una liquidación que se extendió a otras economías en desarrollo.
     
    En las últimas tres sesiones, el peso ha acumulado una caída de 3.95 por ciento. En este periodo ocupó el cuarto puesto como la de peor desempeño, dentro de las pertenecientes a naciones emergentes, de acuerdo con información de Bloomberg.
     
    El primero, el segundo y tercer puesto fueron para la lira turca, el peso argentino y el rand sudafricano con caídas de 24.60, 7.69 y 7.17 por ciento en cada caso.
     
    “La situación en Turquía se convirtió en un foco rojo desde el final de la semana pasada. El temor a un contagio de la crisis turca (por su importancia económica y financiera), que mantiene un enfrentamiento diplomático con Estados Unidos y cuya economía se enfrenta a graves problemas, se ha extendido entre los operadores del mercado de divisas, sobre todo las de economías emergentes. Esto influyó negativamente en la moneda mexicana”, señaló en una nota el área de análisis de CIBanco.
     
    Hacia adelante, los riesgos sobre la moneda mexicana persisten, aunque el tono positivo en la renegociación del TLCAN podría dar una protección adicional al peso, según analistas.
     
    “Incluso si las tensiones geopolíticas disminuyen, la preocupación por el comercio global continuará limitando el potencial de una caída en estas medidas. En este sentido, el peso probablemente mantenga una alta beta (riesgo) a este tema ante su amplia liquidez y alta participación de extranjeros, aunque con cierta protección debido tono más constructivo sobre el TLCAN”, señalaron en un reporte Alejandro Padilla y Juan Carlos Alderete, analistas de Banorte-Ixe.
     
    MÉXICO, ENTRE ‘LOS 5 FRÁGILES’
     
    México y su mercado cambiario están en el grupo de los países más vulnerables a la crisis turca. Un análisis de Bloomberg Intelligence buscó entre los principales mercados emergentes signos de fragilidad similares a los del modelo turco, señalando países con grandes déficits de cuenta corriente, deudas externas considerables, gobierno débil y alta inflación.
     
    Argentina, Colombia, Sudáfrica y México se destacaron como frágiles y fueron denominados por los analistas como “los cinco frágiles”, pues exhiben síntomas similares de debilidad en Turquía, aunque no tan extremos.
     
    Un déficit en cuenta corriente de 1.9 por ciento del PIB, una deuda externa del 38.2 por ciento del PIB y una inflación de 4.6 por ciento son las principales variables que pone a México en el cuarto lugar en el ranking de vulnerabilidad.
     
    Según un ejercicio realizado por El Financiero, el índice de correlación que existe entre el peso mexicano y la lira turca, de 0.48 puntos, es más alto que el de la lira frente al índice de JPMorgan de monedas emergentes, que es de 0.44 puntos. Lo anterior implica que el peso está más expuesto que otras monedas a la crisis del país oriental.
     
    Fuente: periódico el financiero, secc. mercados del martes 14 de agosto de 2018

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    Cae consumo de turistas extranjeros
    15 de agosto del 2018

    El consumo de bienes y servicios turísticos realizado por turistas extranjeros en México cayó 3.40% en los tres primeros meses del año, esta situación refleja por un lado un menor número de turistas provenientes de otros países, y por otro, un nivel menor de compra. El consumo interno receptor lleva ya tres mes en números negativos, lo que presiona el crecimiento del consumo turístico total.
     
    El consumo turístico interior realizado por nacionales y extranjeros en conjunto creció 2.07% a tasa anual en los primeros tres meses del 2018, este resultado implicó una recuperación de la demanda de servicios y bienes turísticos al interior del país, después de que el trimestre previo el crecimiento fuera de 1.53%, de acuerdo con información del Inegi (Instituto Nacional de Estadística y Geografía).
     
    Dentro del consumo turístico interno, el componente que impulsó la recuperación fue el consumo interno, es decir, el realizado por nacionales, el cual creció 3.49% en el lapso de enero-marzo de este año, el mejor resultado desde abril-junio del 2017.
     
    El valor generado por las actividades turísticas en México creció 1.97% a tasa anual durante los tres primeros meses del 2018, con este resultado se ligan tres meses consecutivos en desaceleración, esta situación implica que a pesar de que sigue creciendo el PIB turístico, lo ha hecho en menor medida.
     
    Durante el periodo abril-junio del 2017 el Indicador Trimestral de Actividad Turística (ITAT) incrementó 5.55%, para julio-septiembre disminuyó a 3.13% y para octubre-diciembre alcanzó una variación de 1.99 por ciento.
     
    Al interior del producto generado por la actividad turística el componente que registró mejores resultados fue el de los servicios; el monto producido por la oferta de éstos creció 2.21% en el primer trimestre del 2018. Este componente fue el único que presentó un mejor resultado que el periodo previo, en el que creció a una tasa anual de 2.06 por ciento. Por su parte, el producto proveniente de los bienes turísticos durante el periodo enero-marzo de este año incrementó 1.00%, el peor resultado desde el mismo periodo del año pasado.
     
    Fuente: El economista